Правила возврата

Как просто вернуть купленный товар.

Возврат и обмен товара надлежащего качества:

• Обмен, в связи с законодательными изменениями, возможен исключительно через возврат и приобретение нового товара.  
• Вернуть не подошедший вам товар надлежащего качества вы можете в течении 14-ти дней со дня его покупки.
• Для возврата, товар не должен находиться в эксплуатации. Должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, фабричные ярлыки, потребительские свойства, а так же все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
• Возврат и обмен товара надлежащего качества производится в магазине "Лохматый Кашалот" по адресу г.Москва, Ленинский проспект, 50А. Возврат денежный средств осуществляется при наличии у покупателя кассового чека и паспорта.
• В случае возврата товара надлежащего качества приобретенного дистанционно (когда покупатель не может обратиться непосредственно в магазин), он может выслать возвращаемый товар в адрес магазина транспортной компанией, оплатив стоимость пересылки. Оплата за не подошедший товар в этом случае будет возвращена покупателю после поступления указанного товара непосредственно на склад магазина.

Обратите так же внимание:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

• Обмен, в связи с законодательными изменениями, возможен исключительно через возврат и приобретение нового товара.  
• Замена и возврат товара с выявленными в процессе эксплуатации скрытыми производственными дефектами производится на основании и в сроки, установленные законом РФ "О Защите прав потребителей". 
• Напишите Заявление на возврат, с указанием дат совершения заказов, артикула купленного товара, и с подробным описанием проблем, с которыми вы столкнулись. Приложите фотографии товара и дефектов. Отправьте Заявление и фото по адресу: pishitepisma@kashalot.ru С вами свяжется представитель магазина, для объяснения дальнейших действий. 

Возврат товара приобретенных на маркетплейсах:

• В случае возникновения проблем с товарами приобретенными на Маркетплейсах, напишите Заявление на возврат, с указанием дат совершения заказов, артикула купленного товара, и с подробным описанием проблем, с которыми вы столкнулись. Приложите фотографии товара и дефектов. Отправьте Заявление и фото в одном письме по адресу: pishitepisma@kashalot.ru С вами свяжется представитель магазина, для объяснения дальнейших действий. 

• Возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой или безналичным переводом производится на ваш банковский счет, и может занимать от 5 до 30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту). 
• Возврат товара в магазин и возврат денежных средств в Московском магазине осуществляются С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ С 10.00 ДО. 19.00